监督有力度 服务有温度
——全市特约市场监督员主动作为履职尽责小记
□本报记者 高欣
“只是一个微信，技术人员就第一时间上门检定了11台电子收银秤。
【优化营商环境 推进市场主体倍增“晋”行时】监督有力度 服务有温度——全市特约市场监督员主动作为履职尽责小记
监督有力度 服务有温度
——全市特约市场监督员主动作为履职尽责小记
□本报记者 高欣
“只是一个微信，技术人员就第一时间上门检定了11台电子收银秤。”市市场监管局的快速反应，让市场监督员、凤展购物广场有限公司总经理常江赞不绝口，“监管部门实实在在帮企业压缩检定、贴标流程时间，我给他们的服务打100分。”
为解决企业和群众办事的难点堵点问题，今年以来，市市场监管局在监督机制上创新突破，建立优化营商环境特约市场监督员制度，拓宽监督渠道，了解群众诉求。
目前，全市共选聘10名市场监督员参与营商环境监督工作，进一步健全完善了多方参与的社会监督机制，提升了企业和群众获得感。
就在不久前，凤展超市“凤展小店”开进了社区。
常江将多家店面出现的界面检定问题反馈给了监管部门。为保证新店正常营业，市市场监管局综检中心技术人员及时对多台收银电子秤进行了重新组装，并精细匹配了收银系统和称重系统。该局对经营细节的指导、帮扶，不仅赢得了企业的赞誉，也让周围居民用上了放心秤。
“特约市场监督员其实就是监管部门和市场主体之间的一道‘桥梁’。”市市场监管局信用监管科科长尚红明介绍，“他们对监管部门服务发展、创优环境、行政执法等涉及优化营商环境的工作进行监督，同时促进监管部门深入了解企业群众的深层次诉求以及意见建议，倒逼市县市场监管部门主动作为、履职尽责。”
为推进优化营商环境工作落到实处，市市场监管局经讨论研究，优先选聘了政治坚定、联系群众、热心为企业服务的人大代表、政协委员、企业家代表、新闻工作者为监督员，并建立了“一微、一会、五职责”运行机制：“一微”即市场监督员微信群，方便日常动态交流，及时反映问题线索；“一会”即市场监督员座谈会，定期召开总结工作，听取合理意见建议；“五职责”即市场监督员的五项主要职责，包含开展监督、建言献策、反馈问题、推进落实、宣传推广，推动形成“人人都是营商环境，人人都为营商环境”的良好氛围。
“被选为市场监督员以来，我对开发区光机电产业项目进行了调研。”程旭荣是市融媒体中心的退休干部，也是今年刚选聘的市场监督员。作为媒体人，他充分发挥工作涉及范围广、聚集重点足、调研项目深等优势，积极收集企业推进过程存在的卡点难点问题，并将问题及时反馈给了市市场监管局。“英特力电子科技公司的主打产品为充电桩，市场需求旺盛，但检定时限在一定程度上影响了企业的销售进度。
”
针对监督员反映的情况，市场监管部门立即组织人员深入企业进行对接，了解企业难点，研究改进办法，经过多方努力，最终决定改变检定方式，由销售安装检定转变为提前上市出厂检定，促使检定时限由原来10个工作日压缩为5个工作日。“监督员向我们反馈的问题很及时也具有普遍性，我们由点到面，积极改进同类产品的检定方式，以零距离‘一对一’上门服务化解企业发展难题。
”市市场监管局计量科科长崔京锋说。
不仅如此，市市场监管局还经常邀请特约监督员参与“质量服务中小企业行”、知识产权质押融资“入园惠企”、“美丽晋城·诚信商家”放心消费创建及行政执法检查等行动，全面梳理监督员提供的损害营商环境的案件线索，积极吸取意见建议，重构办事流程。
今年2月份监督员上岗以来，该局共接受监督员反馈问题24条，已解决问题19条，其余正在解决中，其中帮助企业破解发展瓶颈问题6条，进一步帮助市场主体增强创业、创造、创新活力，打造便捷高效的营商环境。
“市市场监管局这种刀口向内的做法，让我看到了政府部门优化营商环境的决心，也让我们经商办企业更有信心。
”市场监督员、市政协委员、景柏服饰股份有限公司总经理樊晋慧说，在监管部门的帮助下，今年，景柏服饰股份有限公司获得了《企业知识产权管理规范》国家标准认证，并得到市政府奖励2万元。“作为营商环境的监督者、参与者，同时也是受益者，我最大的感受就是，监管有力度，执法有尺度，服务更有温度。”
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